Target yang Kamu Pasang Bisa Membuat Tim Kerja untuk Angkanya, Bukan Tujuannya
Kedengarannya aneh, tapi ini salah satu prinsip paling banyak dikutip soal kenapa KPI sering gagal mencerminkan kondisi sebenarnya.
Prinsip Ini Disebut Goodhart's Law
Dicetuskan oleh ekonom Charles Goodhart pada tahun 1975, awalnya untuk mengkritik cara pemerintah Inggris mengatur kebijakan moneter berdasarkan target pertumbuhan uang beredar.
Begini Cara Orang Mengingatnya: Saat Ukuran Jadi Target, Ukuran Itu Berhenti Jadi Ukuran yang Baik
Kalimat ini dipopulerkan oleh antropolog Marilyn Strathern pada tahun 1997, dan sekarang jauh lebih sering dikutip dibanding rumusan asli Goodhart sendiri.
Contoh Klasiknya, Pabrik Paku di Uni Soviet
Saat target produksi diukur dari jumlah paku, pabrik itu membuat paku paku kecil yang nyaris tidak berguna. Begitu targetnya diubah jadi berdasarkan berat, mereka malah membuat beberapa paku raksasa yang sama tidak bergunanya.
Ganti Ukurannya, Orang Cuma Mencari Celah yang Baru
Masalahnya bukan pada angka yang dipilih, tapi pada kebiasaan mengejar angka itu sendiri, bukan tujuan aslinya. Ganti ukurannya, celah baru akan muncul lagi.
Hati Hati Menentukan KPI untuk Tim Kamu
Sebelum menetapkan target, pikirkan dulu, cara termudah apa yang bisa dipakai orang untuk menang di atas kertas tanpa benar benar mencapai tujuannya.
KPI yang Kamu Pasang Hari Ini, Mungkin Sedang Diakali Tanpa Kamu Sadari
Follow @mykasir_id untuk insight seputar bisnis.