Terlalu Banyak Pilihan Bisa Membuat Pelanggan Menunda Beli
Eksperimen selai menunjukkan kemungkinan choice overload, tetapi hasilnya tidak berlaku sama di semua situasi.
Eksperimen Meja Selai
Iyengar dan Lepper membandingkan tampilan dengan 24 pilihan selai dan tampilan dengan 6 pilihan di sebuah toko.
Banyak Pilihan Menarik Perhatian
Tampilan 24 pilihan menarik lebih banyak pengunjung untuk berhenti dan melihat. Namun, ketertarikan awal belum tentu berubah menjadi pembelian.
Pembelian Justru Lebih Sedikit
Dalam studi itu, sekitar 3% orang yang melihat 24 pilihan membeli selai, dibanding sekitar 30% pada tampilan 6 pilihan.
Memilih Juga Butuh Tenaga
Ketika perbedaan antaropsi sulit dipahami, pelanggan dapat menunda keputusan atau pergi tanpa membeli.
Efeknya Tidak Selalu Sama
Penelitian lanjutan memberi hasil yang beragam. Jumlah pilihan yang tepat bergantung pada produk, kebutuhan pelanggan, dan kemudahan membandingkan opsi.
Periksa Menu dan Katalogmu
Apakah pelanggan mudah menemukan pilihan yang cocok, atau justru kewalahan? Follow @mykasir_id untuk insight seputar bisnis.